Frequently Asked Questions

Antes de reservar, lea esta información para asegurarse de que somos lo que busca. Si no encuentra respuesta a su pregunta, escríbanos a info@peppercornbeach.com o por WhatsApp al +84 96 197 9099.

¿SOMOS EL HOTEL ADECUADO PARA USTED?

  • No somos un hotel de cinco estrellas y estamos algo apartados. Lo que ofrecemos son habitaciones cómodas, una playa tranquila y un equipo que cuidará de usted.
  • Nuestras habitaciones son sencillas pero cómodas, con todo lo necesario para su estancia.
  • El wifi puede ir lento a veces por nuestra ubicación remota y el clima.
  • Hay pequeñas tiendas cerca, pero no supermercados ni centros comerciales.
  • Nuestra playa mide unos 300 metros, así que no es ideal para paseos o carreras largas. Los huéspedes más activos suelen caminar o correr por el cercano pueblo de Ganh Dau.

 

UBICACIÓN

  • Estamos en una zona tranquila y apartada de Phu Quoc, cerca del pueblo pesquero de Ganh Dau, con algunos otros hoteles alrededor.
  • Alójese con nosotros si busca relax total, lejos de las multitudes y de las zonas turísticas.
  • El aeropuerto está a unos 35 km, unos 45 minutos en taxi.
  • La ciudad de Duong Dong está a unos 30 km, unos 35 minutos en taxi.

 

ENTRADA Y SALIDA

  • Entrada a partir de las 14:00. Salida antes de las 11:00.
  • Puede solicitar entrada anticipada o salida tardía, según disponibilidad. Para garantizarlas, reserve una noche adicional.
  • Si llega pronto o se marcha tarde, guardamos su equipaje gratis en recepción y puede usar el restaurante y las instalaciones.

 

RESERVAS

  • Reserve en línea en nuestra página de reservas. No cobramos gastos de reserva.
  • Se necesita una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva. En las reservas directas desde nuestra web, el pago se realiza a la salida.
  • Aceptamos efectivo (VND, USD, AUD, EUR y GBP), Visa y MasterCard. Los huéspedes del hotel no pagan recargo por tarjeta. Las cuentas del restaurante de clientes no alojados tienen un recargo del 2 % con Visa y MasterCard. No aceptamos American Express.

 

¿ESTÁ INCLUIDO EL DESAYUNO?

  • Sí. Un desayuno abundante y recién hecho está incluido para todos los huéspedes, con zumos de fruta natural, café vietnamita y espresso italiano.
  • En temporada alta, el desayuno es bufé, con platos caseros, pan de masa madre hecho en casa y nuestro propio yogur.

 

CAMAS SUPLETORIAS

  • Se puede añadir una cama supletoria bajo petición, según disponibilidad, en todas las habitaciones excepto la Garden Family.
  • 15 USD por noche para un niño o 20 USD por noche para un adulto.
  • Las cunas para menores de 3 años son gratuitas.

 

HABITACIONES COMUNICADAS

  • Tenemos un número limitado de habitaciones comunicadas, también en nuestras nuevas habitaciones Premium que abren en noviembre de 2026. Consúltenos antes de reservar para confirmar la disponibilidad.

 

CANCELACIONES Y CAMBIOS

  • Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa reservada. Consulte nuestros Términos y Condiciones.
  • En caso de no presentarse, se cobra el importe total de la reserva.
  • Para cancelar o modificar una reserva estándar (no reembolsable excluida), escríbanos a info@peppercornbeach.com con su nombre y número de reserva.

 

TRASLADOS AL AEROPUERTO Y POR LA ISLA

  • Organizamos traslados desde y hacia el aeropuerto, la terminal de ferris y cualquier punto de la isla. Nuestras tarifas son algo más altas que las de un taxi con taxímetro, porque nuestro conductor sale del hotel para recogerle.
  • Los huéspedes que reservan directamente con nosotros 5 noches o más tienen el traslado de ida y vuelta al aeropuerto gratis.
  • Aeropuerto o ferri, ida o vuelta: 650.000 VND (7 plazas) o 550.000 VND (4 plazas).
  • Duong Dong, ida o vuelta: 550.000 VND (7 plazas) o 450.000 VND (4 plazas).
  • Hay un autobús de 16 plazas para grupos de hasta 10 adultos con equipaje. Consúltenos los detalles.
  • También podemos recogerle en otros hoteles de la isla. Escríbanos a info@peppercornbeach.com para pedir presupuesto.

 

NOCHEBUENA Y NOCHEVIEJA

  • Cada año celebramos el 24 y el 31 de diciembre con un bufé de barbacoa y música en directo de grupos locales, para todos los huéspedes alojados esas noches. Cuesta 40 USD por adulto y 25 USD por niño; gratis para niños de 5 años o menos.
  • El importe se añade a su reserva al reservar. Si más adelante se añade un adulto o un niño, cobramos la diferencia a la llegada.
  • La cena forma parte de la estancia esas noches; si prefiere no participar, evite reservar la noche del 24 o del 31 de diciembre.

 

ALQUILER DE SCOOTERS Y MOTOS

  • La recepción puede organizar el alquiler de un scooter a través de un proveedor local, que lo entrega en el hotel. Compruebe que su carné y su seguro de viaje le cubren para conducir en Vietnam.

 

HORARIO DEL RESTAURANTE

  • Abierto todos los días desde las 7:30; últimos pedidos para la cena a las 20:30.

 

¿HAY RESTAURANTES CERCA DEL HOTEL?

  • Sí. En el pueblo de Ganh Dau hay varios locales de distinto nivel, y otros hoteles cercanos también tienen restaurante. Nuestras bicicletas son gratuitas, y muchos huéspedes van en bici o a pie a los restaurantes de Sunset Beach para cambiar de aires, al otro extremo del pueblo pesquero: unos 15 minutos en bici o 40 a pie.

 

¿TIENEN MENÚ INFANTIL?

  • Sí. Nuestro menú infantil incluye clásicos como fish and chips, pollo empanado con patatas, espaguetis a la boloñesa, fideos salteados con verduras y pizza.

 

¿TIENEN COMIDA VEGETARIANA?

  • Sí. Tenemos una carta específica para vegetarianos y veganos, y podemos preparar platos sin gluten o sin lactosa. Comunique a nuestro equipo cualquier necesidad alimentaria a su llegada.

 

¿ORGANIZAN EXCURSIONES?

  • Sí. La recepción organiza excursiones en barco, taxi o coche privado, según lo que quiera ver.
  • También podemos pedirle un taxi con taxímetro para ir a cualquier punto de la isla.

 

¿QUÉ ACTIVIDADES PUEDEN ORGANIZAR?

  • Excursiones de un día por la isla con conductor privado.
  • Salidas de pesca o snorkel con pescadores locales, desde nuestra playa.
  • Kayaks, tablas de SUP y bicicletas, gratis para los huéspedes.
  • Visitas a plantaciones de pimienta, buceo y otras excursiones, a reservar en recepción.
  • Consulte nuestra página Atracciones cercanas para más ideas en la zona.

 

¿QUÉ TIEMPO HACE?

  • En Phu Quoc la temperatura diurna ronda los 28 °C todo el año. Hay dos estaciones: seca y lluviosa.
  • Estación seca (de noviembre a mayo): enero y febrero son los meses más secos, y mayo es más húmedo antes de las lluvias. Espere sol, cielo azul y buena visibilidad para snorkel y buceo. Es temporada alta, así que reserve con antelación.
  • Estación lluviosa (de junio a octubre): chubascos por la tarde o por la noche y, de vez en cuando, tres o cuatro días de lluvia intensa. El agua frente a nuestra playa se mantiene bastante tranquila, aunque la visibilidad para el snorkel baja un poco. Los bosques reverdecen, las cascadas lucen en su mejor momento y los precios suelen ser más bajos.

 

¿NECESITO VISADO?

  • Muchas nacionalidades pueden visitar Vietnam sin visado. Además, Phu Quoc permite a la mayoría de los visitantes que llegan en avión directamente a la isla una estancia sin visado de hasta 30 días. Las normas de entrada cambian a menudo; consulte con la embajada de Vietnam en su país o en la web oficial del visado electrónico de Vietnam antes de viajar.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE PEPPERCORN BEACH

  • Nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Al usar el sitio web o facilitarnos información, acepta nuestras prácticas de privacidad.
  • Solo usamos, comunicamos y/o transferimos sus datos personales para los fines de los que ha sido informado y a los que ha dado su consentimiento, o que permite la legislación aplicable.
  • No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales sin su consentimiento.
  • Tomamos medidas razonables para proteger su información.